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Chez Nelvona, nous faisons tout pour garantir votre satisfaction.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément au droit européen de rétractation.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Pour cela, envoyez-nous un email à contact@nelvona.com avec :
Le numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Votre demande claire de rétractation
Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre finition, nous vous invitons à :
Retourner l'article initial selon la procédure ci-dessous
Passer une nouvelle commande séparément
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être dans son état d'origine (non utilisé, non monté)
Être retourné dans son emballage d’origine complet (y compris accessoires, manuels, visserie)
Être retourné dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable par e-mail.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiqué après avoir rempli le formulaire de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
Articles utilisés ou installés
Produits présentant des traces d’usure, rayures, ou de modification
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits dont l'emballage a été jeté
Merci de vérifier l’état de votre colis dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous dans un délai de 48h avec :
Une photo du produit
Une photo de l’emballage extérieur
Une description du problème
Nous vous proposerons une solution rapide (échange, remboursement ou remplacement).
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour toute demande ou question liée à un retour ou remboursement, écrivez-nous à :
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